Телефон горячей линии
0 800 214 412
Звонки на территории Украины бесплатны

Возврат и обмен

Уважаемые покупатели!

Вы находитесь на этой странице и сейчас читаете эти строки по одной причине: переживаете, насколько надежно и безопасно покупать одежду в интернет-магазине go-mart.com.ua , и не будет ли каких-либо проблем при возврате или обмене товара.

Мы сами покупаем через интернет. Мы уже много лет продаем одежду через интернет. Мы знаем, что нужно сделать для того, чтобы покупки в интернете были простыми, удобными и безопасными.

Именно поэтому возврат и обмен товаров, купленных в go-mart.com.ua, осуществляется просто, удобно и безопасно.

Согласно ст. 93 Закона Украины "О защите прав потребителей", товар надлежащего качества можно вернуть назад в магазин при условии, что вы им не пользовались. 

На возврат и обмен товара у вас есть 14 дней с момента получения товара.

Белье, носки и перчатки обмену и возврату не подлежат согласно Постановлению КМУ от 19 марта 1994 г. № 172.

 

Правила возврата (обмена) товаров

 

1.     Если заказ был оплачен через «Безопасная покупка», вы можете на отделении новой почты осмотреть товар и принять решение о выкупе. Если таковая посылка уже была получена на отделении «Новой почты» для возврата или обмена нужно заполнить заявление по ссылке http://cutt.us/tES81

2.     Вернуть товары можно только в первозданном виде: полная комплектация, включая упаковку со штрих-кодом, ярлыки, бирки; отсутствие следов носки, загрязнений, пятен.

3.     Заполненный бланк заявления на возврат (обмен). Заполнить его можно по сокращенной ссылке http://cutt.us/tES81 . Без заявления возврат не будет принят. Все пункты заявления обязательны к заполнению.

4.     Доставка возврата производится за счет покупателя. В случае, если будет установлено, что возврат  произошел по вине интернет-магазина, мы компенсируем сумму доставки посылки с возвратом. Возвраты, отправленные за счет интернет-магазина, не будут приняты.

5.     Если вы осуществляете обмен на ту же модель (тот же артикул товара), он производится без доплат/выплат, независимо от изменений цены на данный товар.

6.     Если вы осуществляете обмен на другие модели (другие артикулы товаров), вы выбираете товары исходя из фактически оплаченной вами суммы по действующим на данный момент ценам.

Внимание!!! Возвраты без заявления не обрабатываются.

 

Будьте внимательны при заполнении документов. Мы не сможем получить от вас посылку с возвратом, если при отправке вы укажете:

1.     «Наложенный платеж».

2.     "Стоимость доставки оплачивает получатель".

Чтобы оформить возврат или обмен, вам следует:

1.     Заполнить заявление на возврат которое находится по этой ссылке http://cutt.us/tES81

2.     Дождаться звонка оператора, для уточнения необходимой информации,или позвонить на наш номер горячей линии 0800214412

3.     Для того, чтобы оформить обмен товара, после того, как вы отправили посылку с товаром, вам нужно оформить на сайте заказ на обмен - это обычный заказ на тот товар, на который вы желаете произвести обмен. В комментариях к такому заказу необходимо указать, что это обмен, написать номер предыдущего заказа и номер ТТН "Новой Почты" посылки с возвратом. Без этих трех элементов в комментарии (слово "обмен", номер предыдущего заказа, номер ТТН посылки с возвратом) заказ на обмен не может быть обработан.

4.     После того, как мы получим посылку и примем возврат в обработку, вы получите соответствующее SMS-сообщение. 

5.     Возврат денег, отправка посылки с заказом на обмен будет осуществлен в течение 5 рабочих дней* после того, как возврат принят в обработку - при условии, что все правила возврата (обмена) выполнены корректно и в полном объеме.

Часто задаваемые вопросы:

Обмен товара можно производить только в рамках одной модели или обменять товар можно на любой другой?

В нашем интернет-магазине вы можете обменять купленный вами товар на любой другой, который имеется в наличии. Если вы возвращаете (обмениваете) товар, цена которого выше товара, который вы хотите получить, мы вернем вам разницу на банковскую карту. И наоборот, если обмениваемый вами товар дешевле, вы доплатите разницу.

*Сколько нужно ждать возврата денег или обмена товара?

Мы заинтересованы в том, чтобы вернуть деньги или обменять товар как можно быстрее. Как правило, это занимает не более 5 рабочих дней после того, как возврат принят в обработку, при условии, что все правила возврата (обмена) выполнены корректно и в полном объеме. В исключительных случаях возврат денег или отправка посылки с товаром на обмен может занимать более продолжительное время, но не дольше 14 дней с момента, когда возврат принят в обработку.

Хочу узнать, что с моим возвратом (обменом), когда будут возвращены деньги, задать вопросы по возврату. Как это лучше сделать?

Оптимальный способ - написать письмо на электронный адрес отдела возвратов info@go-mart.com.ua . Ответ будет предоставлен в течение 1 рабочего дня после получения письма. Обязательно укажите в письме ФИО, номер телефона, номер заказа и ТТН "Новой Почты" посылки с возвратом. Если с того момента, как вы получили сообщение о том, что возврат принят в обработку, прошло менее 5 рабочих дней, не стоит беспокоиться. Мы стараемся обрабатывать возвраты как можно быстрее. Пожалуйста, учитывайте время, которое занимает доставка возврата, транспортировка из отделения "Новой Почты" до склада, внутренние процедуры, связанные с загрузкой логистов, менеджеров и т.д. Точкой отсчета является именно сообщение о том, что возврат принят в обработку. 

Кто платит за пересылку товара при возврате (обмене)?

Доставка посылки с возвратом производится за счет покупателя. В случае, если будет установлено, что возврат  произошел по вине интернет-магазина, мы компенсируем стоимость доставки посылки с возвратом. Возвраты, отправленные за счет интернет-магазина, не будут приняты.

Что нужно сделать, чтобы вернуть товар?

Только заполнить заявление на возврат которое можно заполнить по ссылке http://cutt.us/tES81 и ожидать звонка оператора.  Без заявления возвраты не принимаются. После того, как мы получим посылку и примем возврат в обработку, вы получите соответствующее SMS-сообщение.

Вопросы по возврату и обмену



info@go-mart.com.ua
0800 214 412

График работы отдела возвратов:

Пн-Пт 10:00-18:00

new